Политика возврата

Настоящая Политика возврата регулирует порядок рассмотрения обращений пользователей по вопросам возврата оплаты за платный доступ к Langlify.

1. Общие условия

Langlify предоставляет цифровой доступ к AI-функциям для изучения английского языка: разговорная практика, письменные задания, аудирование, чтение, сценарии и разбор ошибок.

После активации выбранного тарифа пользователь получает доступ к цифровому сервису на выбранный срок.

2. Когда возможен возврат

Пользователь может обратиться за возвратом, если:

• оплата была списана ошибочно;
• платный доступ не был активирован после успешной оплаты;
• произошла техническая ошибка, из-за которой пользователь не мог пользоваться оплаченным доступом;
• пользователь оплатил один и тот же тариф дважды;
• иной случай был согласован с поддержкой Langlify.

3. Когда возврат может быть отклонён

Возврат может быть отклонён, если:

• пользователь уже использовал значительную часть оплаченного доступа;
• срок подписки истёк;
• пользователь нарушил Условия использования;
• аккаунт использовался несколькими лицами;
• обращение содержит недостоверные данные;
• техническая проблема возникла на стороне устройства, браузера, интернета пользователя или стороннего сервиса, не контролируемого Langlify.

4. Срок обращения

Для рассмотрения возврата пользователь должен написать на support@langlify.kz в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

В обращении нужно указать:

• email аккаунта Langlify;
• дату и сумму оплаты;
• способ оплаты;
• описание проблемы;
• чек или подтверждение оплаты.

5. Срок рассмотрения

Мы рассматриваем обращения по возврату обычно в течение 3–10 рабочих дней.

Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если технически это возможно. Срок поступления средств зависит от банка, платёжной системы или платёжного провайдера.

6. Отсутствие гарантии результата

Langlify помогает пользователю практиковать английский язык и готовиться к IELTS, но не гарантирует получение конкретного балла, поступление в учебное заведение, успешную сдачу экзамена или иной образовательный результат. Результат зависит от уровня пользователя, регулярности занятий, времени подготовки и других факторов.

7. Контакты

По вопросам возврата напишите на: support@langlify.kz.